배달의민족 수수료 인상, 자영업자에게 어떤 영향이 있을까?

 

 

배달의민족(배민)은 한국에서 가장 많이 사용되는 배달 앱 중 하나인데요

수많은 자영업자들이 이 플랫폼을 통해 음식 배달 서비스를 제공하고 있습니다.

 

최근 배달의민족이 수수료를 인상하기로 결정하면서 자영업자들의 불만이 커지고 있습니다.

수수료 인상이 자영업자들에게 미치는 영향과 그들의 생존을 위협할 수 있는 상황에 대해 자세히 살펴보겠습니다.

1. 수수료 인상의 배경

배달의민족은 2025년부터 새로운 수수료 구조를 도입하며 일부 업종에 대해 수수료를 인상하기로 했습니다. 이에 대한 배경으로는 다양한 경제적 요인과 운영비 증가, 경쟁사와의 가격 차별화 등이 언급됩니다. 배달의민족은 고객과의 경쟁에서 우위를 점하기 위해 다양한 기능과 서비스를 추가하고 있지만, 이로 인해 발생한 추가 비용을 수수료 인상으로 해결하려는 것으로 보입니다.

 

2. 자영업자에게 미치는 영향

• 수익 감소로 인한 부담

한 자영업자가 배달을 통해 10,000원의 음식을 판매한다고 가정해 봤을 때

• 기존 수수료: 10% (1,000원)
• 수수료 인상 후: 15% (1,500원)

이 경우, 수수료 인상으로 자영업자가 받는 실제 수익은 500원이 줄어듭니다. 즉, 수수료 인상 전에는 9,000원을 손에 쥐었지만, 인상 후에는 8,500원만 받게 되는 것입니다. 이는 매출이 동일하더라도, 수익 감소를 초래하고, 자영업자는 더 적은 금액으로 운영해야 하기 때문에 직접적인 금전적 부담을 느끼게 됩니다.

 

 

• 수수료 인상에 따른 가격 인상

수수료가 인상되면 자영업자는 이를 소비자에게 전가할 수밖에 없습니다. 만약 수수료 인상으로 인해 음식 가격을 올리게 되면, 그로 인한 가격 인상 부담이 자영업자에게 또 다른 어려움을 안겨줄 수 있습니다.

 

2025.04.22 - [정보] - 배달 플랫폼 수수료 비교: 자영업자를 위한 전략적 선택

 

• 품질 저하로 인한 추가 비용

자영업자는 수수료 인상으로 영업이익이 줄어들면, 품질이나 서비스 수준을 유지하기 어려워질 수 있습니다.

예를들어 음식 재료를 저렴한 것으로 변경하거나, 배달 인력을 줄이는 등의 방법을 사용할 수 있습니다. 그러나 이는 음식의 품질 저하로 이어지고, 고객 불만을 초래하여 매출 감소로 이어질 수 있습니다.

 

• 하루 매출로 인한 부담

하루에 여러 건의 배달이 이루어지는 자영업자의 경우, 수수료 인상은 하루 매출에서 상당한 금액을 차지하게 됩니다.

• 하루에 30건의 배달을 처리하는 자영업자가 있다고 가정한다면 한 건당 1,000원의 배달 수수료가 부과되고, 그 수수료가 1,200원으로 인상됩니다.
• 기존 수수료: 30건 × 1,000원 = 30,000원
• 수수료 인상 후: 30건 × 1,200원 = 36,000원

하루 30건의 배달에서 6,000원의 추가 부담이 발생합니다. 이는 자영업자에게는 상당히 큰 금전적 부담이 될 수 있으며, 한 달로 계산하면 그 부담이 180,000원(6,000원 × 30일)에 달하게 됩니다. 이 금액은 자영업자가 다른 비용을 절감해야 하는 상황을 만들며, 운영이 어려워질 수 있습니다.

 

이와 같이 배달의민족 수수료 인상은 자영업자에게 직접적인 금전적 부담을 안겨주며, 수익성 감소, 가격 인상으로 인한 고객 이탈, 서비스 품질 저하 등 다양한 방식으로 영향을 미칠 수 있습니다.

 

배달 플랫폼 수수료 비교: 자영업자를 위한 전략적 선택

 

 

 

배달 플랫폼 수수료 비교: 자영업자를 위한 전략적 선택

 

3. 자영업자의 대처 방안

배달 플랫폼 다각화

수수료 부담을 줄이기 위해 자영업자들은 배달의민족 외에도 다양한 배달 플랫폼을 활용할 수 있습니다.

예를 들어, 요기요, 쿠팡이츠 등 다른 배달 서비스를 활용하면 하나의 플랫폼에 의존하지 않고 수수료 부담을 분산시킬 수 있습니다.

직접 배달 시스템 도입

수수료를 절감하고자 직접 배달 시스템을 도입하는 것도 하나의 방법입니다. 자영업자가 자체 배달 인프라를 구축하면 배달의민족과 같은 외부 플랫폼의 수수료를 피할 수 있지만, 초기 투자와 운영 관리가 필요하므로 신중하게 결정해야 합니다.

단골 고객 확보

수수료 인상의 영향을 최소화하려면 단골 고객을 확보하는 것이 중요합니다. 정기적으로 음식을 주문하는 고객을 대상으로 할인 혜택이나 포인트 시스템을 도입하여 고객 충성도를 높이는 전략이 필요합니다.

4. 배달의민족의 책임과 자영업자의 목소리

배달의민족은 자영업자들에게 필수적인 플랫폼으로 자리 잡았지만, 그만큼 그들의 목소리에 귀 기울여야 할 책임이 있습니다. 자영업자들은 수수료 인상이 자신들의 생계에 큰 영향을 미친다고 주장하며, 플랫폼의 변화가 자영업자에게 불리한 방향으로 흘러가지 않도록 개선을 요구하고 있습니다. 배달의민족은 수수료 인상 외에도 다양한 방식으로 자영업자들을 지원할 수 있는 방안을 모색해야 할 시점입니다.